Não recebi o código de acesso
O que fazer quando o código de acesso enviado por e-mail não chega: onde procurar, como reenviar e como liberar seu endereço.
Não recebi o código de acesso
Não recebi o código de acesso
Quando sua conta usa a autenticação em 2 etapas por e-mail, o login pede um código de 6 dígitos que enviamos para o endereço cadastrado. Se ele não chegar, a própria tela do código resolve a maior parte dos casos — você não precisa sair do login nem escrever para o suporte.
Se você usa um aplicativo autenticador (Google Authenticator, Authy, 1Password), o código não vem por e-mail: ele é gerado no aplicativo. Veja Autenticação Multifator (MFA).
Procure na caixa de spam e em promoções
É o motivo mais comum. O código chega de noreply@meudinheiroweb.com.br, e alguns provedores classificam essa mensagem como promoção ou propaganda.
- Procure por "Seu código de acesso" em todas as pastas, inclusive Spam, Lixo eletrônico e Promoções.
- Achou? Marque a mensagem como Não é spam e adicione noreply@meudinheiroweb.com.br aos seus contatos. Os próximos códigos passam a chegar na entrada.
O remetente também aparece no rodapé da própria tela do código, para você copiar e buscar.
Peça outro código
Na tela do código, clique em Reenviar código. O código novo substitui o anterior — use sempre o último que chegou.
- Depois de cada envio o botão fica parado por 60 segundos, com a contagem na tela.
- São até 3 reenvios a cada 15 minutos. Passando disso, a tela avisa "Muitos reenvios. Aguarde alguns minutos." e basta esperar.
Logo abaixo do campo, a tela conta o que aconteceu com o último envio:
| O que a tela diz | O que significa |
|---|---|
| "Enviamos o código. Pode levar alguns minutos." | a mensagem saiu e está a caminho |
| "Seu provedor confirmou a entrega." | ela chegou ao seu provedor: procure no spam e em promoções |
| "Seu provedor está atrasando a entrega." | o servidor do seu e-mail está segurando a mensagem; aguarde antes de reenviar |
| "O provedor do seu e-mail recusou nossa mensagem." | a caixa está cheia, o endereço não existe ou o servidor recusou — veja o passo seguinte |
| "Seu e-mail marcou nossa mensagem como spam." | alguma mensagem nossa foi marcada como spam nessa conta |
| "Não conseguimos enviar. Tente reenviar." | a falha foi do nosso lado: tente de novo em instantes |
Libere seu e-mail e reenvie
Quando o servidor do seu e-mail recusa uma mensagem — caixa cheia, endereço digitado errado, instabilidade —, o endereço fica bloqueado para novos envios. Enquanto o bloqueio existir, nenhum código chega, mesmo que você reenvie.
Nesse caso a tela mostra o botão Liberar meu e-mail e reenviar. Ele tira o bloqueio e manda um código novo na hora.
A liberação vale uma vez por dia. Se o código continuar não chegando depois dela, o problema está no seu provedor de e-mail — libere espaço na caixa, confira se o endereço cadastrado está correto e fale com o suporte.
Quando falar com o suporte
Escreva para contato@meudinheiroweb.com.br quando:
- a tela disser que sua mensagem foi marcada como spam: nesse caso só nós conseguimos desfazer a marcação;
- o botão Liberar meu e-mail e reenviar não aparecer e o código continuar não chegando;
- você já liberou o e-mail hoje e nada mudou;
- o endereço cadastrado estiver errado ou você não tiver mais acesso a ele.
Conte na mensagem qual e-mail usa para entrar e o que a tela do código mostrou. Com isso o suporte vê o que aconteceu com cada envio e manda um código por outro caminho.